Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zulassung, Konto und Identitätsprüfung

Ein Konto darf nur eröffnen, wer das in der jeweiligen Region vorgeschriebene Mindestalter erreicht hat und sich zum Zeitpunkt des Spiels physisch innerhalb einer zugelassenen Jurisdiktion befindet. Caesars Palace Online Casino verfügt über staatliche Lizenzen in New Jersey, Michigan, Pennsylvania und West Virginia sowie über eine Zulassung für Ontario; eine Erlaubnis für den deutschen Markt besteht nicht.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten, die Nutzung fremder Identitäten sowie die Weitergabe von Zugangsdaten führen zur Sperrung. Für alle Aktivitäten unter Ihren Zugangsdaten tragen Sie die Verantwortung, solange kein Missbrauch gemeldet wurde.

Vor der ersten Auszahlung und bei Auffälligkeiten verlangen wir Identitäts-, Adress- und Zahlungsnachweise. Bis zum Abschluss dieser Prüfung können Ein- und Auszahlungen ausgesetzt werden; die Vorgaben zur Geldwäscheprävention lassen uns hier keinen Ermessensspielraum.

Sämtliche Angaben müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Änderungen von Namen, Anschrift oder Zahlungsmitteln sind unverzüglich mitzuteilen, damit Auszahlungen nicht an einer Abweichung zwischen Konto- und Zahlungsempfängerdaten scheitern.

Einzahlungen, Auszahlungen und Guthaben

Zahlungsmittel müssen auf den Namen des Kontoinhabers lauten. Auszahlungen werden grundsätzlich auf demselben Weg abgewickelt, über den die Einzahlung erfolgte, soweit dies technisch möglich ist.

Auszahlungsanträge prüfen wir innerhalb der im Hilfebereich angegebenen Bearbeitungszeiten. Die anschließende Gutschriftsdauer richtet sich nach dem gewählten Zahlungsdienstleister und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Guthaben auf dem Spielerkonto wird nicht verzinst und stellt keine Einlage im bankrechtlichen Sinne dar. Bei längerer Inaktivität können nach vorheriger Ankündigung und im Rahmen des jeweils anwendbaren Rechts Gebühren anfallen oder das Konto ruhend gestellt werden.

Steuerliche Pflichten aus Gewinnen richten sich nach dem Wohnsitzrecht der nutzenden Person. Sofern eine Lizenzbestimmung uns zur Einbehaltung oder Meldung verpflichtet, führen wir diese durch und weisen sie in der Kontoübersicht aus.

Spielablauf, Fehlfunktionen und Bonusangebote

Alle Spielergebnisse werden durch geprüfte Zufallsgeneratoren erzeugt, deren Integrität von unabhängigen Testlaboren und den zuständigen Aufsichtsbehörden kontrolliert wird. Bei Abweichungen zwischen der Anzeige auf Ihrem Gerät und den Aufzeichnungen auf unseren Servern sind die Serverdaten maßgeblich.

Wird eine Runde durch eine technische Störung, einen Verbindungsabbruch oder einen Softwarefehler unterbrochen, gilt sie als ungültig. Einsätze werden dann erstattet, fehlerhaft entstandene Gewinne dagegen zurückgebucht.

Bonusangebote unterliegen gesonderten Bedingungen zu Mindesteinzahlung, Umsatzanforderungen, Höchsteinsatz während der Umsetzung, ausgeschlossenen Spielen und Gültigkeitsdauer. Diese Angaben stehen bei jeder Aktion und gehen im Zweifel diesen allgemeinen Regelungen vor.

Bei Bonusmissbrauch – etwa durch abgestimmtes Spiel mehrerer Konten, risikofreie Einsatzmuster oder gezielte Umgehung von Einsatzgrenzen – behalten wir uns vor, Boni und daraus erzielte Gewinne zu streichen. Die ursprünglich eingezahlten eigenen Mittel bleiben davon unberührt.

Unzulässiges Verhalten und Kontosperrung

Untersagt sind der Einsatz automatisierter Programme, das Ausnutzen erkannter Softwarefehler, Absprachen mit anderen Spielenden sowie jeder Versuch, die Standortprüfung durch VPN, Proxy oder manipulierte Geräteangaben zu umgehen.

Bei begründetem Verdacht auf solche Handlungen können wir ein Konto vorübergehend einfrieren, um den Sachverhalt zu untersuchen. Sie werden über die Maßnahme informiert und erhalten Gelegenheit zur Stellungnahme, soweit dies die Untersuchung nicht gefährdet.

Bestätigt sich ein schwerwiegender Verstoß, kann das Konto dauerhaft geschlossen und betroffene Gewinne einbehalten werden. Rechtswidrige Handlungen melden wir der zuständigen Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörde.

Beschwerden, Änderungen und anwendbares Recht

Beanstandungen richten Sie bitte zunächst an unseren Kundendienst. Bleibt eine Klärung aus, steht Ihnen der Weg zur zuständigen Glücksspielaufsicht Ihres Bundesstaates beziehungsweise zur Aufsicht in Ontario sowie zu der dort vorgesehenen Streitschlichtungsstelle offen.

Diese Bedingungen können angepasst werden, etwa aufgrund geänderter Lizenzauflagen oder technischer Neuerungen. Wesentliche Änderungen kündigen wir vorab per E-Mail oder Hinweis im Konto an; die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

Es gilt das Recht der jeweiligen Lizenzregion, in der Ihr Konto geführt wird. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzlich zulässige Regelung, die dem verfolgten Zweck am nächsten kommt.

Das Angebot wird ohne Gewähr für ununterbrochene Verfügbarkeit bereitgestellt. Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen oder behördliche Anordnungen können den Zugang zeitweise einschränken, ohne dass daraus Ersatzansprüche entstehen.

Anlaufstellen

• Hilfebereich und Support-Formular von Caesars Palace Online Casino, erreichbar rund um die Uhr über das angemeldete Konto
• Live-Chat und offizielle Support-E-Mail-Adresse, aufgeführt im Bereich "Kontakt"
• Zuständige Glücksspielaufsicht der Lizenzregion, etwa die Division of Gaming Enforcement in New Jersey oder die Alcohol and Gaming Commission of Ontario